reklamacja - szukaj
Promocje i wyprzedaże. Sprawdź swoje prawa
2011-07-06
Na cenowe okazje lepiej polować w internecie. Wtedy można zwrócić towar bez podania przyczyny.
Możliwość zwrotu towaru w tradycyjnych sklepach zależy od dobrej woli sprzedawcy. Kupując w internecie nie musimy na nią liczyć, ponieważ według unijnych przepisów mamy prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w ciągu co najmniej 7 dni roboczych. W niektórych krajach mamy więcej czasu: w Polsce – 10 dni kalendarzowych, w Niemczech – 14 dni.
Reklamacja rachunku za telefon i internet
2011-01-12
Możemy ją złożyć e-mailem, telefonicznie lub pisemnie. Musimy to zrobić w ciągu 12 miesięcy od dnia, w którym dostaliśmy źle naliczony rachunek.
Złożenie reklamacji nie zwalnia nas z konieczności opłacania faktury. Sytuacja może się różnić w przypadku operatorów sieci komórkowych. Powinniśmy zajrzeć do regulaminu operatora, z którym mamy podpisana umowę. Przykładowo Era informuje, że zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty rachunku.
Jak zgłosić reklamację produktu?
2010-12-08
Prawo pozwala na reklamację tych przedmiotów, które okażą sie niezgodne z umową kupna sprzedaży. Będzie tak np. wówczas, gdy nabyta rzecz nie spełnia w sposób właściwy roli, do której powinna służyć.
Reklamację najlepiej złożyć na piśmie. Mamy na to 2 lata od daty zakupu. Gdy zareklamujemy wadliwy prezent przed upływem 6 miesięcy od nabycia, to sprzedawca musi udowodnić konsumentowi, że sprzedał mu towar zgodny z umową. Pamiętajmy też, że wady należy zgłosić nie później niż 2 miesiące po ich wykryciu.
Zgubiony bagaż na lotnisku? Żądaj odszkodowania!
2010-08-18
Za uszkodzenie, zniszczenie, zgubienie czy opóżnienie dostarczenia bagażu możemy żądać do 1000 SDR (międzynarodowa jednostka rozrachunkowa) odszkodowania. W przeliczeniu na złotówki jest to około 4,7 tys. złotych.
- Zasadniczo, jeżeli po odebraniu bagażu stwierdzimy, że jest on uszkodzony, należy zgłosić się do odpowiedniego biura obsługi w hali przylotów. Jeśli to możliwe trzeba sprawdzić, czy w bagażu niczego nie brakuje, przygotować kwit bagażowy oraz odcinek biletu lotniczego – tłumaczy dla e-prawnik.pl Iwona Pasierbiak, radca prawny z kancelarii Kruk, Pasierbiak, Wasilewski i Wspólnicy.
W przypadku uszkodzenia/zniszczenia bagażu reklamacje składamy w ciągu 7 dni. Gdy walizka zaginie lub jest opóźniona, to mamy na skargę 21 dni.
Reklamujemy zagraniczne wczasy
2010-08-12
Czym wcześniej zgłosisz nieprawidłowości, tym lepiej. – Prawo do złożenia reklamacji mamy od momentu, w którym zauważyliśmy np., że hotel ma za mało gwiazdek, łóżko w pokoju jest jedno, a nie dwuosobowe, a dodatkowo nie ma w pokoju umywalki – mówi w rozmowie z e-prawnik.pl Piotr Stańczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Zanim złożymy reklamację, możemy spróbować dogadać się z przedstawicielem biura podróży. W przypadku, gdy nie będzie on w stanie dokonać zamiany pokoju czy zapewnić dodatkowych posiłków od ręki, zabieramy się za spisanie reklamacji.
- Zdefiniujmy w niej przede wszystkim swoje zarzuty. Napiszmy wprost, że plaża jest 2 kilometry, a nie 20 metrów od morza. Nie zapomnijmy o podaniu swoich danych osobowych i określeniu roszczenia. Pomocna będzie przy tym tzw. tabela frankfurcka, w której oszacowano, ile możemy żądać za odstępstwa od umowy, np. za brak telewizora w pokoju, brak śniadania czy ręczników – mówi Stańczak.