biuro podróży - szukaj
Odwołana wycieczka? Odzyskaj pieniądze
2011-05-24
Prawo zobowiązuje organizatora wyjazdu do niezwłocznego poinformowania swoich klientów o istotnych zmianach w umowie, czyli np. o innej dacie wyjazdu albo odwołaniu wycieczki.
Co w takiej sytuacji możemy zrobić? Zaakceptować propozycję biura lub zrezygnować z podróży. – W drugim przypadku klientowi przysługuje natychmiastowy zwrot wszystkich wniesionych pieniędzy, nie ma też obowiązku zapłaty kary umownej – informuje UOKiK.
Reklamujemy zagraniczne wczasy
2010-08-12
Czym wcześniej zgłosisz nieprawidłowości, tym lepiej. – Prawo do złożenia reklamacji mamy od momentu, w którym zauważyliśmy np., że hotel ma za mało gwiazdek, łóżko w pokoju jest jedno, a nie dwuosobowe, a dodatkowo nie ma w pokoju umywalki – mówi w rozmowie z e-prawnik.pl Piotr Stańczak, dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
Zanim złożymy reklamację, możemy spróbować dogadać się z przedstawicielem biura podróży. W przypadku, gdy nie będzie on w stanie dokonać zamiany pokoju czy zapewnić dodatkowych posiłków od ręki, zabieramy się za spisanie reklamacji.
- Zdefiniujmy w niej przede wszystkim swoje zarzuty. Napiszmy wprost, że plaża jest 2 kilometry, a nie 20 metrów od morza. Nie zapomnijmy o podaniu swoich danych osobowych i określeniu roszczenia. Pomocna będzie przy tym tzw. tabela frankfurcka, w której oszacowano, ile możemy żądać za odstępstwa od umowy, np. za brak telewizora w pokoju, brak śniadania czy ręczników – mówi Stańczak.